Kenneth W. Thomas y Ralph H.
Kilmann publicaron en 1974 el instrumento de identificación de los diferentes modos
de gestión de conflictos que se continúa utilizando por los consultores de
recursos humanos y desarrollo organizativo como catalizador para abrir debates
sobre temas difíciles y facilitar el aprendizaje sobre el manejo de los mismos.
Kilmann publicaron en 1974 el instrumento de identificación de los diferentes modos
de gestión de conflictos que se continúa utilizando por los consultores de
recursos humanos y desarrollo organizativo como catalizador para abrir debates
sobre temas difíciles y facilitar el aprendizaje sobre el manejo de los mismos.
Dado que, en la mayoría de los
casos, las personas no tienen exactamente las mismas expectativas y
casos, las personas no tienen exactamente las mismas expectativas y
deseos, el
conflicto es una parte natural de nuestras interacciones con los demás.
A la mayoría no nos gustan los
conflictos, ni en el trabajo ni en la vida personal. Pasarse el día
discutiendo, resentido, en constante estado de alerta o tratando de evitar al
compañero termina pasando factura a nivel físico y mental. Pero, a veces, no
queda más remedio que afrontarlos, con o menos intensidad.
conflictos, ni en el trabajo ni en la vida personal. Pasarse el día
discutiendo, resentido, en constante estado de alerta o tratando de evitar al
compañero termina pasando factura a nivel físico y mental. Pero, a veces, no
queda más remedio que afrontarlos, con o menos intensidad.
Y eso es lo que ha pasado en
Cataluña: el conflicto ha ido creciendo hasta el extremo de que unos han
declarado la independencia de forma unilateral, menospreciando la legislación,
y otros se han visto en la obligación de acudir al artículo 155 de la
Constitución para restablecer el Estado de Derecho. La factura está siendo muy
cara: prisión para los golpistas, recesión económica, desencanto de los
proindependentistas, miedo de la otra parte, fractura social, … Podemos decir
que, ahora, el conflicto está en una posición en la que todos pierden (“lost-lost”)
Cataluña: el conflicto ha ido creciendo hasta el extremo de que unos han
declarado la independencia de forma unilateral, menospreciando la legislación,
y otros se han visto en la obligación de acudir al artículo 155 de la
Constitución para restablecer el Estado de Derecho. La factura está siendo muy
cara: prisión para los golpistas, recesión económica, desencanto de los
proindependentistas, miedo de la otra parte, fractura social, … Podemos decir
que, ahora, el conflicto está en una posición en la que todos pierden (“lost-lost”)
Afortunadamente este escenario no
es la regla, sino la excepción. En la vida profesional, -no olvidemos que este
es el foco del blog-, siempre se ha tenido que gestionar conflictos; pero,
afortunadamente, la sangre no llega al rio (salvo, cuando se acaba en dimisiones,
despidos, huelgas salvajes o cierres patronales).
es la regla, sino la excepción. En la vida profesional, -no olvidemos que este
es el foco del blog-, siempre se ha tenido que gestionar conflictos; pero,
afortunadamente, la sangre no llega al rio (salvo, cuando se acaba en dimisiones,
despidos, huelgas salvajes o cierres patronales).
Kenneth W. Thomas y Ralph H.
Kilmann identifican cinco maneras
distintas de manejar los conflictos en torno a dos ejes (el grado de
determinación versus el grado de cooperación):
Kilmann identifican cinco maneras
distintas de manejar los conflictos en torno a dos ejes (el grado de
determinación versus el grado de cooperación):
·
Estilo
competitivo. El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de
uno mismo. En este estilo, las personas son muy asertivas y no colaboradoras, aun
existiendo el riesgo de quedar mal o romper el statu quo.
Estilo
competitivo. El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de
uno mismo. En este estilo, las personas son muy asertivas y no colaboradoras, aun
existiendo el riesgo de quedar mal o romper el statu quo.
·
Estilo
Complaciente. Es el estilo opuesto al competitivo. Es cuando se está más
pendiente de los problemas y preocupaciones de los demás que de nuestros
propios intereses. Y como resultado, nos acomodamos y cedemos.
Estilo
Complaciente. Es el estilo opuesto al competitivo. Es cuando se está más
pendiente de los problemas y preocupaciones de los demás que de nuestros
propios intereses. Y como resultado, nos acomodamos y cedemos.
·
Estilo
Evasivo. Consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto. El
interlocutor destaca por su asertividad pasiva. Todos los asuntos incómodos y
embarazosos son firmes candidatos a ser aplazados.
Estilo
Evasivo. Consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto. El
interlocutor destaca por su asertividad pasiva. Todos los asuntos incómodos y
embarazosos son firmes candidatos a ser aplazados.
·
Estilo
Colaborador. En esta forma de gestionar los conflictos se procura dar con
una solución que satisfaga a todas las partes implicadas. Requiere el manejo
equilibrado de la determinación por conseguir resultados satisfactorios para tu
parte y asegurar que la otra parte también gana.
Estilo
Colaborador. En esta forma de gestionar los conflictos se procura dar con
una solución que satisfaga a todas las partes implicadas. Requiere el manejo
equilibrado de la determinación por conseguir resultados satisfactorios para tu
parte y asegurar que la otra parte también gana.
·
Estilo
Comprometido. Este estilo está a medio camino entre el estilo complaciente
y el competitivo, pero no tan colaborador como el anterior. El concepto podría
ser “ni para ti, ni para mí”. En principio no es la que hubieras deseado, pero
es una solución aceptable que te puede valer.
Estilo
Comprometido. Este estilo está a medio camino entre el estilo complaciente
y el competitivo, pero no tan colaborador como el anterior. El concepto podría
ser “ni para ti, ni para mí”. En principio no es la que hubieras deseado, pero
es una solución aceptable que te puede valer.
Los creadores de este modelo
afirman que el estilo más utilizado es el Colaborador, seguido del
Complaciente. En tercer lugar, el Competitivo. En cuarto lugar, queda el
Comprometido. Y, en último lugar, el Evasivo. Sin embargo, el estilo
Competitivo se incrementa a medida que se escala en la pirámide organizativa.
afirman que el estilo más utilizado es el Colaborador, seguido del
Complaciente. En tercer lugar, el Competitivo. En cuarto lugar, queda el
Comprometido. Y, en último lugar, el Evasivo. Sin embargo, el estilo
Competitivo se incrementa a medida que se escala en la pirámide organizativa.
En realidad, no existe un estilo
bueno sobre los demás; Ya que, en función de las circunstancias del conflicto -nuestra
posición, lo que represente este para nosotros, el tiempo del que disponemos…-,
un estilo puede ser más eficaz que otro.
bueno sobre los demás; Ya que, en función de las circunstancias del conflicto -nuestra
posición, lo que represente este para nosotros, el tiempo del que disponemos…-,
un estilo puede ser más eficaz que otro.
En mi opinión, el conflicto sobre
la petición de independencia de Cataluña, -generado por parte de un colectivo
que representa algo menos de la mitad del electorado y que viene de lejos-, nos
evidencia los diferentes estilos de gestión de conflictos de los políticos que
nos muestran Thomas y Kilmann; a excepción, lógicamente, del estilo Colaborador
puesto que no se ha culminado con un resultado satisfactorio para ambas partes
desde sus posiciones. Ello, nos puede servir de ejemplo para identificar estos
estilos de gestión de conflictos en el mundo profesional.
la petición de independencia de Cataluña, -generado por parte de un colectivo
que representa algo menos de la mitad del electorado y que viene de lejos-, nos
evidencia los diferentes estilos de gestión de conflictos de los políticos que
nos muestran Thomas y Kilmann; a excepción, lógicamente, del estilo Colaborador
puesto que no se ha culminado con un resultado satisfactorio para ambas partes
desde sus posiciones. Ello, nos puede servir de ejemplo para identificar estos
estilos de gestión de conflictos en el mundo profesional.
Analicemos, los diferentes estilos de gestión del conflicto
que han esgrimido los políticos:
que han esgrimido los políticos:
·
El estilo
Competitivo de Carles Puigdemont.
El estilo
Competitivo de Carles Puigdemont.
Su comportamiento
ha estado siempre enfocado a hacer prevalecer su posición frente a la del Estado
español. “Negociemos, pero solo para salir de España de forma
interesante para nosotros (continuando en Europa, etc.)”.
ha estado siempre enfocado a hacer prevalecer su posición frente a la del Estado
español. “Negociemos, pero solo para salir de España de forma
interesante para nosotros (continuando en Europa, etc.)”.
El carácter que ha
mostrado Puigdemont es el de un asertivo agresivo. No asume el interés,
-también, legitimo-, de España de que Cataluña forme parte de su territorio (basado
en una convivencia en común desde muy lejos y en que más de la mayoría de los
electores catalanes no han apoyado a los partidos independistas) y que la
legislación no permita este tipo de referéndums unilaterales. Cataluña, además,
nunca ha sido un reino independiente (como mucho, ha sido un condado
perteneciente al reino de Aragón).
mostrado Puigdemont es el de un asertivo agresivo. No asume el interés,
-también, legitimo-, de España de que Cataluña forme parte de su territorio (basado
en una convivencia en común desde muy lejos y en que más de la mayoría de los
electores catalanes no han apoyado a los partidos independistas) y que la
legislación no permita este tipo de referéndums unilaterales. Cataluña, además,
nunca ha sido un reino independiente (como mucho, ha sido un condado
perteneciente al reino de Aragón).
Lo que ha contado para Puigdemont es aferrarse a una idea y
tratar de salirse con la suya, convencido de que su posición es la más acertada
y conveniente para la parte que representa. Su posición ha estado en hacer
prevalecer su poder frente a la otra parte.
tratar de salirse con la suya, convencido de que su posición es la más acertada
y conveniente para la parte que representa. Su posición ha estado en hacer
prevalecer su poder frente a la otra parte.
Es obvio, que
el estilo Competitivo ha de utilizarse con moderación si no se quiere correr el
riego de que se produzca un quiebre; máxime, si la otra parte, también, tiene
herramientas de presión en el conflicto. Y esto es lo que ha pasado a Puigdemot
y la facción que él representa.
el estilo Competitivo ha de utilizarse con moderación si no se quiere correr el
riego de que se produzca un quiebre; máxime, si la otra parte, también, tiene
herramientas de presión en el conflicto. Y esto es lo que ha pasado a Puigdemot
y la facción que él representa.
·
El estilo
Evasivo de Mariano Rajoy.
El estilo
Evasivo de Mariano Rajoy.
Aun cuando el conflicto viene de lejos, Mariano Rajoy
siempre ha actuado de forma esquiva, no afrontando el conflicto; incluso,
dejando, que previamente se realizaran otras elecciones ilegales.
siempre ha actuado de forma esquiva, no afrontando el conflicto; incluso,
dejando, que previamente se realizaran otras elecciones ilegales.
Rajoy ha dejado pasar la cantidad de ilegalidades cometidas
por “Junts pel Sí” desde hace mucho tiempo. Ha aplazado la confrontación,
cuando muchos han considerado que ya se estaban sobrepasando los limites.
Incluso, la declaración del Jefe del Estado no sirvió para que actuase. Y solo
lo ha afrontado cuando no le ha quedado más remedio: cuando se efectuó la
declaración unilateral de independencia (DUI), al margen de la legalidad.
por “Junts pel Sí” desde hace mucho tiempo. Ha aplazado la confrontación,
cuando muchos han considerado que ya se estaban sobrepasando los limites.
Incluso, la declaración del Jefe del Estado no sirvió para que actuase. Y solo
lo ha afrontado cuando no le ha quedado más remedio: cuando se efectuó la
declaración unilateral de independencia (DUI), al margen de la legalidad.
Es verdad que no podía negociar hasta los límites de la
posición inflexible de Puigdemont, dado que la Constitución no prevé que pueda
existir una independencia unilateral. Pero, con el tiempo del ha dispuesto
Mariano Rajoy, ¿no podría haber involucrado al resto de las fuerzas políticas en
una reforma de la Constitución o, por el contrario, no podría haber aplicado el
155 antes de que las cosas se hubiesen salido de madre?
posición inflexible de Puigdemont, dado que la Constitución no prevé que pueda
existir una independencia unilateral. Pero, con el tiempo del ha dispuesto
Mariano Rajoy, ¿no podría haber involucrado al resto de las fuerzas políticas en
una reforma de la Constitución o, por el contrario, no podría haber aplicado el
155 antes de que las cosas se hubiesen salido de madre?
Este tipo de estilo, -donde destaca la asertividad pasiva-,
solo es útil cuando se dispone de tiempo (como estrategia) o el tema del
conflicto es irrelevante. Por un lado, Rajoy ha dispuesto de tiempo. Por otro
lado, el tema es fundamental para los catalanes (independentistas y no
independistas) y el resto de los españoles.
solo es útil cuando se dispone de tiempo (como estrategia) o el tema del
conflicto es irrelevante. Por un lado, Rajoy ha dispuesto de tiempo. Por otro
lado, el tema es fundamental para los catalanes (independentistas y no
independistas) y el resto de los españoles.
·
El estilo
Complaciente de Pablo Iglesias.
El estilo
Complaciente de Pablo Iglesias.
La verdad es que
Pablo Iglesias, en representación del partido populista Podemos, no ha sido
sujeto activo de la negociación directa entre el Estado y la Generalitat; aun
siendo el tercer partido más representativo. Nadie quiere negociar con alguien
tan radical e impredecible como él.
Pablo Iglesias, en representación del partido populista Podemos, no ha sido
sujeto activo de la negociación directa entre el Estado y la Generalitat; aun
siendo el tercer partido más representativo. Nadie quiere negociar con alguien
tan radical e impredecible como él.
Pablo Iglesias
ha estado más pendiente de los problemas y preocupaciones de los independentistas
que de los intereses y condicionantes del resto de España. Y como resultado, su
posición ha sido la de ceder: “que voten por la independencia, aunque sea ilegal”.
ha estado más pendiente de los problemas y preocupaciones de los independentistas
que de los intereses y condicionantes del resto de España. Y como resultado, su
posición ha sido la de ceder: “que voten por la independencia, aunque sea ilegal”.
¿Por qué ha
cedido Pablo Iglesias? En mi opinión, ha tratado de conservar sus opciones
electorales en Cataluña. “Cualquier cosa vale para mantener el poder”.
cedido Pablo Iglesias? En mi opinión, ha tratado de conservar sus opciones
electorales en Cataluña. “Cualquier cosa vale para mantener el poder”.
Pablo
Iglesias, en el desarrollo de este estilo Complaciente de gestión del conflicto,
ha dejado de lado sus propios intereses nacionales para satisfacer los suyos en
una Cataluña donde su movimiento lo tiene cogido con alfileres. Podría parecer
que su posición ha sido altruista, pero, en el fondo, ha sido maquiavélica,
costándole la contestación interna en su propio Partido (Bescansa le reclama
que aclare cuál es el modelo de Estado de Podemos) y bajando seriamente en
intención de voto.
Iglesias, en el desarrollo de este estilo Complaciente de gestión del conflicto,
ha dejado de lado sus propios intereses nacionales para satisfacer los suyos en
una Cataluña donde su movimiento lo tiene cogido con alfileres. Podría parecer
que su posición ha sido altruista, pero, en el fondo, ha sido maquiavélica,
costándole la contestación interna en su propio Partido (Bescansa le reclama
que aclare cuál es el modelo de Estado de Podemos) y bajando seriamente en
intención de voto.
·
El estilo
Comprometido de Pedro Sánchez.
El estilo
Comprometido de Pedro Sánchez.
Pedro Sánchez,
como representante -eso sí, contestado- del primer partido de la oposición, ha
procurado dar una solución que satisfaga a todas las partes implicadas; y, con
ello, ha conseguido que nadie le entendiera.
como representante -eso sí, contestado- del primer partido de la oposición, ha
procurado dar una solución que satisfaga a todas las partes implicadas; y, con
ello, ha conseguido que nadie le entendiera.
El estilo
Comprometido, está a medio camino entre el estilo complaciente y competitivo. La
posición de Pedro Sánchez la podíamos concretar en “ni para la independencia,
ni para para el Estado”. Ha realizado propuestas para que se llegue a una
solución intermedia en la que todos cedan un poco. En principio no es la solución que
hubiera deseado, pero podría haber valido.
Comprometido, está a medio camino entre el estilo complaciente y competitivo. La
posición de Pedro Sánchez la podíamos concretar en “ni para la independencia,
ni para para el Estado”. Ha realizado propuestas para que se llegue a una
solución intermedia en la que todos cedan un poco. En principio no es la solución que
hubiera deseado, pero podría haber valido.
Este es el
estilo preferido cuando se pretende que ambas partes conversen y cedan en el
establecimiento de su relación. Sin embargo, por un lado, Puigdemont lo único
que quiere es la independencia y, por otro lado, el Estado no puede subvertir
sus principios y reglas.
estilo preferido cuando se pretende que ambas partes conversen y cedan en el
establecimiento de su relación. Sin embargo, por un lado, Puigdemont lo único
que quiere es la independencia y, por otro lado, el Estado no puede subvertir
sus principios y reglas.
Con ello, ha
conseguido resultar un elemento irrelevante de la negociación y meterse en un
“berenjenal” sobre los distintos tipos de nacionalidades que pueden existir.
Muy poca gente le entiende. Los principales representantes de su partido le han
aconsejado que fuese menos vago y más firme. Finalmente, el hecho de la independencia unilateral
le ha llevado a abrazar la necesidad de defender la legalidad y,
consecuentemente, la aplicación del artículo 155.
conseguido resultar un elemento irrelevante de la negociación y meterse en un
“berenjenal” sobre los distintos tipos de nacionalidades que pueden existir.
Muy poca gente le entiende. Los principales representantes de su partido le han
aconsejado que fuese menos vago y más firme. Finalmente, el hecho de la independencia unilateral
le ha llevado a abrazar la necesidad de defender la legalidad y,
consecuentemente, la aplicación del artículo 155.
El estilo que no hemos
identificado es el Colaborador y, consecuentemente, es obvio ya que no se ha llegado a una
solución “win-win”. Este estilo de gestión del conflicto implica trabajárselo a
fondo: la paz no llega por arte de magia… sino escuchando de forma activa,
intercambiando información para conocer cada punto de vista, que todos tengan
la oportunidad de defender su razonamiento…
identificado es el Colaborador y, consecuentemente, es obvio ya que no se ha llegado a una
solución “win-win”. Este estilo de gestión del conflicto implica trabajárselo a
fondo: la paz no llega por arte de magia… sino escuchando de forma activa,
intercambiando información para conocer cada punto de vista, que todos tengan
la oportunidad de defender su razonamiento…
¿Hemos identificado estos estilos
de gestión de conflictos en nuestra organización?
de gestión de conflictos en nuestra organización?
Antonio Peñalver
En cuanto a las cinco maneras de manejar los conflictos no veo apropiado el estilo competitivo por su falta de colaboración. El complaciente me parece una posición muy «quedar bien por encima de todo´´. El colaborador ya busca soluciones, aunque la búsqueda de soluciones que satisfagan a todo el mundo es una auténtica odisea; sería sin duda el escenario ideal a mi parecer. En cuanto al comprometido se encuentra ciertamente entre los estilos; no agrada a nadie al 100% pero las soluciones pueden ser útiles.
En cuanto al conflicto de Catañuña, coincido que representa a un colectivo inferior al 50% y que su origen es muy lejano. Es un problema que gobierno tras gobierno han «escurrido el bulto´´ sin dar alternativas, ni soluciones, permitiendo que la pelota del odio se hiciera más y más grande, permitiendo violaciones de nuestra ley ante sus ojos, hasta que la sombra de esta pelota ha sido más grande que la de sus carteras.
· El estilo Competitivo de Carles Puigdemont Se ha basado en la negociación para salir de España, ninguna otra alternativa vale.
· El estilo Evasivo de Mariano Rajoy: ciertamente viene de lejos el conflicto pero si no llega a explotar la pelota seguiría evadiendo el conflicto. En cuanto a las ilegalidades que han dejado pasar han sido inadmisibles.
· El estilo Complaciente de Pablo Iglesias: Ciertamente Pablo Iglesias ha estado más pendiente de los problemas de los independentistas que de los intereses de España.
· El estilo Comprometido de Pedro Sánchez: se ha encontrado con un muro intentando dar soluciones que un hombre con estilo competitivo no iba ni a escuchar, consiguiendo que ni independentistas ni Evasivos, ni complacientes le entiendan.
Luis Mª Prada Perrote
Alumno UAH – ADE
El conflicto de Cataluña es tan importante y tan peligroso para la unidad de España que ninguno de los estilos resuelve el problema, además que todos ellos implican, en algún momento, quebrantar la legalidad. Si aceptamos el estilo competitivo de Carles Puigdemont va contra la Constitución e implica crear un nuevo estado que quedaría fuera del ordenamiento español. El estilo evasivo de Mariano Rajoy ha creado a la larga más conflicto. Por último el estilo comprometido de Pedro Sánchez solo está creando más confusión, tanto en la propia Cataluña como en el resto de España. Ahora nadie sabe lo que va a pasar. El “compromiso” con Cataluña está estrechamente vinculado con la aprobación de los presupuestos generales del Estado y todas actuaciones van encaminadas a este fin, sin importar lo que haya que “comprometer”. En mi opinión queda claro que ninguno de los estilos está solucionando el conflicto de Cataluña, en cuando la independencia pasa por actuaciones contrarias a la Constitución.
Natalia Cuevas, Liderazgo y management
UAH
Es interesante ver como se puede extrapolar el tema de gestión de conflictos y forma de gestionarlos más allá del ámbito profesional. Así como los diferentes agentes puede ir variando su estilo dependiendo de sus intereses en cada momento. Como presentamos en nuestro trabajo de gestión de conflictos, vemos como el mapa ha cambiado ya que ahora existen otros intereses.
Por tanto, entiendo que no existe un estilo perfecto y habrá que adecuarse y adoptar cada uno dependiendo de los objetivos e intereses en ese momento determinado.
Daniel García Fernández. Liderazgo y management (UAH). 19-20